Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху – Джон Шоул

слушать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул
Оценить:
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание аудиокниги:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.© Storysidе

Информация об аудиокниге:

  • Язык книги: русский
  • Язык оригинала: английский
  • Формат: mp3, mp4
  • Издательство: StorySide AB
Скачать аудиокнигу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху в mp3 в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:

Читать онлайн:


Поделиться:

О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.