Анна Пост.

Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе



скачать книгу бесплатно


Конфликт интересов

В большинстве компаний существуют строгие правила относительно конфликта интересов, и вы обязаны точно знать политику своей компании. Этичный работник старается избегать самой возможности возникновения конфликта. Например, если вы по-настоящему дружны с человеком, который является потенциальным продавцом, то возникает возможность фаворитизма. Вы должны довести эту информацию до руководства своей компании и попросить, чтобы вас не включали в состав команды, принимающей решения, связанные с фирмой вашего друга.


КОГДА ВЫ СОВЕРШИЛИ ПРОМАХ

А что делать, если – по незнанию, легкомыслию или просто по ошибке – вы совершили абсолютно неэтичный поступок?

В таких случаях возникает сильный соблазн утаить свой промах и понадеяться на то, что никто не заметит. Но специалисты по этике считают, что лучше всего признаться в проступке и предложить соответствующую компенсацию. Скажите начальнику, что вы сожалеете о своем поступке и готовы начать с чистого листа. Да, вы можете потерять работу. Но это лучше, чем жить с сознанием совершенного и с тревогой, что кто-то об этом случайно узнает.

ЭТО ВОПРОС ЮРИДИЧЕСКИЙ

В каждой профессии есть собственный набор юридических и этических требований – будь то запрет на использование инсайдерской информации у банкировинвесторов или клятва Гиппократа у врачей. Вы должны точно представлять все юридические и этические требования, связанные с вашей работой. Тщательно изучите эти требования при поступлении на работу и периодически освежайте их в памяти. Один из лучших способов – регулярное общение с представителями юридического отдела вашей компании. Настаивайте на том, чтобы компания быстро извещала работников об изменениях и корректировках юридических требований. Незнание закона не освобождает от ответственности: если вы не позаботитесь о себе сами, то на плахе окажется именно ваша голова.

ЛОЖЬ РАДИ НАЧАЛЬНИКА – И ДРУГИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ

Вы никогда не должны лгать ради начальника и допускать ситуации, в которых вы вынуждены будете хотя бы задуматься об этом. Если начальник не хочет общаться с посетителем или отвечать на телефонный звонок, лучше сказать, что он «занят», чем что-то выдумывать: «Он на совещании», «Ее нет в кабинете». То же самое, кстати, относится и к той информации, которую доверил вам ваш начальник.

В более сложной ситуации – если, к примеру, начальник просит вас изменить протокол совещания – лучше всего будет сказать: «Извините, но мне не хотелось бы это делать». Большинство руководителей уважают этичную позицию подчиненных и не настаивают на своем.

Пожалуй, самая сложная ситуация возникает, когда начальник или коллега просят вас сделать то, что вы считаете неэтичным, «во имя блага компании». Если на вас давят, чтобы вы совершили сомнительный поступок – или вы стали свидетелем такого давления на другого человека, – вы должны обсудить все «за» и «против» сложившейся ситуации с руководителем, который не вовлечен в нее непосредственно.

Если ситуация не прояснилась, обратитесь в отдел кадров или отдел по этике (если такой в компании имеется). В крайнем случае, можно обратиться в юридический отдел или отдел по разбору жалоб служащих.

Если вы пытались разрешить сложную проблему, но давление сохраняется, вам стоит подумать об увольнении. Попробуйте объективно оценить компанию, в которой вы работаете. Является ли испытываемое вами давление простой случайностью или отражает корпоративную культуру?

Если вы считаете деятельность своей компании опасной или незаконной, не бойтесь сообщить об этом соответствующим органам.


ЭТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

У руководителя, помимо обычных для любого работника обязательств, есть и дополнительная ответственность:

• При взаимодействии с подчиненными вы не должны подрывать авторитет своей должности

• Вы должны служить образцом этичного поведения для всех сотрудников компании

• Вы должны активно способствовать созданию этичной среды внутри компании, создавать обстановку, способствующую достижению этой цели, и поощрять работников к тому, чтобы они делились с вами своими тревогами


Давайте рассмотрим эти пункты один за другим.


Не подрывайте авторитет своей должности

Этичный руководитель никогда не станет просить подчиненных лгать, подтасовывать факты или совершать иные неэтичные поступки. Этичный руководитель всегда абсолютно справедлив по отношению ко всем подчиненным, в том числе при приеме на работу и продвижении по службе. И, наконец, этичный руководитель никогда не использует свое положение для того, чтобы требовать от подчиненных каких-либо услуг. Он не преследует подчиненных, не высказывает им свое неудовольствие оскорбительным или унизительным способом, не запугивает и не требует, чтобы подчиненные выполняли больше работы, чем подразумевает их должностная инструкция.

Напротив, этичный руководитель старается поддерживать своих подчиненных в компании и на всем их карьерном пути. Он старается решить любые проблемы и трудности, возникающие у его подчиненных. Этичный руководитель честен и точен в общении с подчиненными. Он стремится вовремя и точно доносить важную информацию о компании до всех, кого она касается.


Служите образцом этичного поведения

Специалисты убеждены, что корпоративная этика начинается сверху. Когда руководители компании ведут себя этично, то высокие этические стандарты усваивают и их подчиненные. Чем выше ваше положение, тем сильнее воздействие ваших слов и поступков.


Создание этичной рабочей среды

Этичный руководитель настаивает на том, чтобы фирма ставила перед собой этичные цели и добивалась их этичными средствами. В таких компаниях процесс принятия решений вполне открыт, и в этом процессе тщательно оцениваются этические стороны реализации различных деловых возможностей.

Этичный лидер должен также создавать системы, поддерживающие соответствующее поведение всех работников. Необходим корпоративный этический кодекс, которым всегда руководствовались бы все без исключения работники. Необходима стратегия общения, которая подчеркивала бы значимость этичного поведения и стимулировала обсуждение этических проблем внутри компании. Необходимы специальные программы обучения работников принятию этичных решений. Работники, которым необходима помощь в решении этических проблем, должны ее получать. Нужно создать механизм сообщения о неэтичном поведении и запустить процесс исправления допущенных промахов. Желательно иметь в компании сотрудника, который решал бы этические проблемы и при этом подчинялся бы непосредственно главе компании.


ЭТИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ

Клиенты и покупатели – это кровь и плоть любого бизнеса. Вы должны этично относиться к своим покупателям. Это не просто правильно, но еще и способствует повышению покупательской преданности.

Этичный продавец:

• Старается профессионально выполнить принятые на себя обязательства в согласованный срок и за справедливую цену

• Честно объясняет возникшие проблемы и/или задержки и предлагает разумное и достойное решение

• Заранее дает точную оценку стоимости всех услуг и товаров и придерживается объявленной цены

• Никогда не дает обещаний, которые не в состоянии выполнить

• Никогда не предлагает «откатов» и не делает других неэтичных предложений ради получения заказов

• Никогда не пытается обвести покупателя вокруг пальца, не нарушает правил, не манипулирует ценами и не стремится получить выгоду благодаря неэтичному поведению

• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях

Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)


ЭТИЧНЫЙ КЛИЕНТ

Этичный клиент или покупатель вовсе не должен лишать себя возможности получить наилучшую услугу или товар по самой выгодной цене. Но это означает, что переговоры всегда нужно вести открыто и честно и не использовать свое положение для эксплуатации продавца или манипулирования им – например, не стоит просить компанию тратить время на подготовку конкретного предложения, если вы точно знаете, что не собираетесь иметь с ней дело.

Этичный клиент:

• Оплачивает услуги продавца в оговоренный срок

• Исполняет все обязательства по контракту

• Не требует от продавца поставки товаров или услуг, выходящих за рамки соглашения

• Не пытается повлиять на продавца путем оказания услуг, дарения подарков или дачи взяток

• Избегает самой возможности конфликта интересов или дискриминации при выборе продавца

• Добросовестно сотрудничает с кредиторами в урегулировании долгов, если финансовые трудности не позволяют выполнить контрактные обязательства.


ЭТИЧНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ

Ищете ли вы новую работу, хотите ли сменить должность или только начинаете свой карьерный путь, при поиске работы опирайтесь на этические соображения. Поиск работы лучше всего осуществлять вдали от чужих глаз – старайтесь вести все переговоры (личные, письменные и телефонные), связанные с новой работой, на безопасном расстоянии от своего офиса. Заниматься поиском работы можно только в личное время – либо в нерабочее время, либо во время отпуска или отгулов. Кроме того, вы должны уведомить своего работодателя о предстоящем уходе не менее чем за две недели.

Кроме того, этичный соискатель

• В резюме никогда не лжет и не преувеличивает своих заслуг и способностей

• Во время собеседования упоминает только о реальных достижениях

• Покинув компанию, никогда не говорит плохо ни о ней, ни о своих бывших коллегах


Специалисты по этике советуют также заранее собрать информацию об этической политике нового работодателя и о принятых в компании обычаях. Если в компании не существует этических стандартов или они слишком шатки и неустойчивы, лучше будет знать об этом до того, как влиться в этот коллектив, – а не после.

Глава 2. Одежда и уход за собой

В последние десять лет деловой стиль одежды претерпел столь разительные изменения, что сегодня люди просто не понимают, как следует одеваться. Стандартов, которые ранее существовали в деловом мире, более не существует. Например, в некоторых юридических фирмах мужчины должны ходить только в костюмах, в других достаточно пиджака и галстука, а в третьих принят свободный стиль одежды. В некоторых фирмах свободный стиль принят по пятницам, хотя эта тенденция в последнее время стремительно исчезает. Мы даже слышали о том, что демократичные фирмы переходят на формальный стиль одежды по пятницам.

СОВЕТ: Одеваться в соответствии с имеющимися планами бывает рискованно. Никогда не знаешь, когда может поступить приглашение встретиться с ценным покупателем, клиентом или подрядчиком. Чтобы вас не застали врасплох, (1) имейте в офисе формальный костюм, чтобы переодеться в случае необходимости, или (2) одевайтесь так, чтобы прилично выглядеть в любой ситуации – это наилучший образ действий.

Означают ли эти перемены, что меняется все? Конечно, нет. Определяя, какая одежда подходит для вашего бизнеса, вы должны проанализировать частности. Во-первых, следует одеваться соответственно духу компании. Во-вторых, ваша одежда должна оправдывать ожидания тех, с кем вы ведете дела. Другими словами, все зависит от ситуации. Но это не означает, что правила исчезли. Некоторые правила относительно одежды не меняются никогда. Вас оценивают по вашей одежде. Чтобы произвести хорошее первое впечатление, вы просто обязаны одеться соответственно духу компании. Правильный выбор одежды способствует улучшению вашей репутации на работе. Умение одеваться соответственно обстановке даст вам преимущество над коллегами.


ОТНОШЕНИЯ И УМЕНИЕ ПРИСПОСАБЛИВАТЬСЯ

Сегодня в деловом мире принято одеваться согласно ситуации. Сотрудник выбирает одежду в соответствии со своей профессией и отношениями, сложившимися в компании. В таких сферах, как финансовая, юридическая, банковская и страховая деятельность, принят традиционный деловой стиль одежды. У людей творческих профессий, работающих в сфере рекламы, развлечений, моды, издательских и информационных технологий, принято одеваться более свободно, в собственном стиле.

Современный работник подобен хамелеону. Одеваясь на работу, он исходит из имеющихся планов. Если в течение дня не предстоит никаких особых мероприятий, мужчина может надеть обычную рубашку без галстука. Собираясь же встречаться с клиентами, которые наверняка будут одеты формально, он тоже наденет галстук. Если потенциальные клиенты обычно ходят в джинсах и футболках, то формальный костюм сразу возведет непреодолимую стену. Поэтому и хозяин встречи тоже наденет джинсы и обычную рубашку.


СЕМЬ ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ

Неважно, господствует ли в вашей компании консервативный или свободный стиль, существует семь основных правил, которые следует соблюдать всегда.

1. Одевайтесь в сдержанном стиле. Элегантность и сдержанность всегда были отличительной особенностью хорошо одетых людей. Одежда должна говорить, но не кричать. Коко Шанель говорила, что перед выходом всегда нужно избавиться от одного аксессуара – лучше меньше, чем больше. Конечно, это утверждение относительно. То, что считается кричащим в консервативной юридической фирме, на студии звукозаписи может показаться чрезмерно чопорным.

2. Одевайтесь для работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете. Посмотрите, как одет ваш руководитель или сотрудники отдела продаж, куда вы мечтаете попасть. Не забывайте о собственном стиле, но соблюдайте требуемый уровень формальности – хотя бы периодически. Так вы покажете работодателю, что хотите расти в компании. Не стоит нарушать корпоративный дресс-код.

СЛЕДИТЕ ЗА СВОИМ ВНЕШНИМ ВИДОМ

ВОПРОС: Я часто слышу фразу: «Одеваться нужно для той работы, о которой мечтаешь, а не для той, которую имеешь». Я работаю в крупной компании, занимающейся программным обеспечением. Большинство сотрудников ходит в деловых костюмах. Я – один из самых молодых в компании. Мне кажется, что если я надену костюм, то буду выглядеть смешно – как ребенок в отцовской одежде.


ОТВЕТ: Профессиональный внешний вид лишь укрепит вашу репутацию на работе. Вас оценивают по одежде. Одеваясь по-молодежному, вы сами заставляете коллег считать вас слишком молодым и менее квалифицированным, чем есть на самом деле. Если большинство ваших коллег ходит в костюмах, то и вы должны поступать так же. Своим костюмом вы продемонстрируете уважение к коллегам и корпоративной культуре, а также обозначите свою принадлежность. Демонстрируя уважение к людям, вы быстрее завоюете уважение к себе. Одежда обязательно должна вам подходить – вам нужно не только выглядеть профессионалом, но еще и чувствовать себя комфортно. И тогда вы не будете смешным.

3. Представляйте свою компанию. Имея дело с людьми, не работающими в вашей компании, помните, что ваша одежда говорит о вашем работодателе. Неважно, какой дресс-код принят в офисе, при встрече с клиентами и покупателями вы должны выглядеть наилучшим образом.

4. Одежда должна быть чистой и аккуратной. Мятая блузка и невыглаженные брюки должны остаться в шкафу, пока у вас не дойдут руки их отгладить. Грязные парусиновые туфли, потрепанные шлепанцы или сбитые каблуки годятся для дома, но не для работы. Потертые джинсы и футболки больше говорят о разгильдяйстве и дурных привычках, чем о бунтарском духе и личном стиле.

5. Одежда не должна быть слишком откровенной. Чрезмерно откровенная одежда не приемлема ни на одном месте работы. Блузки с глубоким вырезом, обтягивающие брюки, короткие юбки и прозрачные ткани всегда посылают сексуальные сигналы. И неважно, оделись вы так сознательно или случайно. Деловой стиль одежды позволяет коллегам, руководителям и клиентам сосредоточиться на вашей работе, а не на вашем внешнем виде.

6. Одевайтесь соответственно времени суток. Не стоит приезжать на работу в одежде, более подходящей для вечера. Возьмите костюм с собой и переоденьтесь после окончания рабочего дня.

7. Не становитесь жертвой моды. Поскольку ваша деловая одежда – это инвестиция, которая будет служить вам несколько лет, не руководствуйтесь последними тенденциями моды, но в то же время и не гонитесь за дешевизной. Следование моде – это колоссальная ошибка, если тенденция не соответствует вашему характеру. Еще большую ошибку вы совершите, если эта тенденция не соответствует корпоративной культуре.


МУЖСКАЯ ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Наши рекомендации по подбору одежды и аксессуаров помогут мужчинам сделать правильный выбор во время покупок и одевания, в какой бы сфере они ни работали. При выборе тканей руководствуйтесь сезонностью и практичностью. Личный стиль всегда очень важен, но лучше будет, если вы лишь слегка намекнете на его существование.


Костюм

Деловой костюм может больше времени проводить в шкафу, чем на ваших плечах, но он жизненно необходим каждому мужчине. Выбирая костюм, будьте осторожны. Поменьше думайте о моде. Главное, чтобы костюм хорошо сидел, чтобы вам было в нем комфортно и чтобы костюм смог выдержать испытание временем.

При выборе ткани для костюма руководствуйтесь железным правилом: какой бы цвет вы ни выбрали, поверхность ткани обязательно должна быть матовой – не блестящей, не переливающейся и не ворсистой. Ограничьтесь шерстью, хлопком или микрофиброй.

• Шерсть. Шерсть может иметь самую разную фактуру, и это наилучший выбор, потому что такой материал растягивается, но при этом сохраняет форму, имеет матовую поверхность и дышит – то есть в шерстяном костюме вам будет тепло зимой и прохладно летом. Кроме того, это очень долговечный материал.

СОВЕТ: Шерсть не только меньше мнется. Легкая шерсть летом может оказаться более прохладной, чем лен и некоторые виды хлопковых тканей.

• Хлопок. Летние костюмы часто шьют из хлопковых и льняных тканей. Это очень легкие и удобные ткани, но с ними (и особенно со льном) нужно быть осторожным. Если вы не стремитесь создать артистический образ, то лен вам не подойдет – надев такой костюм, вы уже через несколько часов будете выглядеть так, словно всю ночь в нем спали.

• Микрофибра. Микрофибра – отличная альтернатива. Такие ткани бывают самых разных цветов, как хлопок и шерсть, но при этом обладают еще одним преимуществом – они совсем не мнутся, что делает их идеальным вариантом для поездок и частого ношения.

Темные цвета смотрятся более официально, но вполне допустимы костюмы более светлых оттенков коричневого (цвет загара и беж) и серого. Самый безопасный вариант – однотонные ткани, но тонкая полоска тоже хороший выбор. Наиболее распространены ткани в очень тонкую светло-серую полоску.


Спортивные пиджаки и блейзеры

Самый беспроигрышный выбор – это однобортный пиджак классического кроя. Мелкая клетка, приглушенные цвета, твид – вот самые распространенные рисунки. Однотонный пиджак можно найти практически любого цвета. Если спортивный пиджак является самым неформальным видом деловой одежды, а костюм-тройка – самым формальным, то темно-синий блейзер занимает положение между ними. Блейзер с серыми брюками из шерстяной фланели – классический вариант на все времена.


Слаксы

Слаксы следует носить таким образом, чтобы ремень располагался над тазовыми костями. Вы будете стройнее выглядеть в брюках без складок. Манжеты – это классика, брюки без манжет выглядят более современно.


Классические сорочки

Для работы больше подойдут рубашки приглушенных, а не ярких тонов. Главный критерий – пиджак, рубашка и галстук должны сочетаться друг с другом. Самый формальный вариант – белая рубашка. Воротник на стойке выглядит более формально. Воротник на пуговицах дает человеку больше свободы, так как рубашку с таким воротником можно надеть и с костюмом, и без галстука с джинсами.


Пальто и плащи

Традиционная и самая оптимальная длина пальто – чуть ниже колена. Более короткие пальто – куртки, парки и полупальто – также можно носить и с неформальной одеждой и даже с костюмами, особенно в странах с холодным климатом, где практичность преобладает над стилем. Самый популярный стиль – тренч. Такой плащ может считаться вполне формальным.


Обувь

Традиционная деловая обувь – полуботинки (с гладким или фигурным носком) или мокасины. Обувь должна гармонировать с подобранной одеждой: черные ботинки подойдут к серому костюму, коричневые – к костюму цвета загара, и те и другие сочетаются с темно-синим костюмом.


Носки

Выбирая носки, руководствуйтесь тремя правилами. (1) К деловому костюму подходят только темные носки. (2) Цвет носков должен сочетаться с цветом брюк. (3) Носки должны быть достаточно длинными, чтобы, когда вы будете садиться, не были видны ваши голые ноги. Отдавайте предпочтение натуральным волокнам, хлопку и шерсти. В них вы будете чувствовать себя более комфортно, ноги не замерзнут и не будут потеть.


Аксессуары

Такие мелочи делового гардероба, как галстук, ручка или нечасто используемый сегодня зонтик, могут серьезно улучшить ваш облик. Благодаря мелочам облик может стать дорогим, а может оказаться совершенно неформальным. Как и одежду, аксессуары следует подбирать в зависимости от ситуации.


Галстук

Для подавляющего большинства мужчин, выбирающих деловой стиль одежды, галстук остается самым важным аксессуаром. Широкий или узкий, в полоску или однотонный – галстуки отражают веяния моды. Существует два основных подхода к галстукам. Первый заключается в том, что галстук должен отражать вашу индивидуальность. Второй же утверждает, что, конечно, можно подчеркивать индивидуальность с помощью галстука, но вряд ли кто-то это почувствует и поймет. Некоторые считают необычные галстуки проявлением непрофессионализма – коллеги могут прийти в восторг, если вы придете в галстуке с русалками, а вот некоторым клиентам это может и не понравиться. Вне зависимости от дизайна следите за тем, чтобы галстук по цвету сочетался с рубашкой и пиджаком.



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Поделиться ссылкой на выделенное