Анъер.

Алло, ведь Вы же не хотите умереть? Руководство по выявлению мошенников



скачать книгу бесплатно

Все персонажи вымышленные, любое совпадение случайно.


Основано на реальных событиях.


Абсурд (от лат. absurdus, «нестройный, нелепый») – нечто нелогичное, нелепое, противоречащее здравому смыслу.


Call-центр (колл-центр) – операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.


© Анъер, 2017


ISBN 978-5-4483-9645-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

«Сейчас получите, гады», – грозно произнес студент-математик СПБГУ Паша Максимов и нажал кнопку включения питания компьютера. После нескольких движений мышкой, на экране монитора открылся сайт объявлений об аренде недвижимости. Паша зашел в раздел «подать объявление» и принялся печатать: «Срочно сдам комнату у метро, очень дешево, не агентство, спросить Марата Филипповича». В конце объявления Паша указал номер телефона и нажал команду «разместить объявление». Далее он перешел на сайт по продаже автомобилей и продолжил печатать: «Продаю автомобиль ВАЗ-21099, год выпуска 2001, отличное состояние, очень недорого, срочно в связи с переездом в другой город, о цене договоримся. Спросить Марата Филипповича». Номер телефона. Потом Паша открыл сайт знакомств. «Молодая красивая девушка познакомиться с молодым человеком для интимных отношений. Машенька». И опять тот же номер телефона. Следующим был сайт о мобильной связи. «Отдам даром сотовый. За ненадобностью, исправен. Спросить Марата или Марию». Тот же номер. Сайт, посвященный вечеринкам. «Ночной клуб Центр приглашает всех желающих отпраздновать годовщину клуба. По записи – свободный вход, всю ночь бесплатное пиво. Записаться можно по телефону, администратор Марат Филиппович». История с указанием телефонного номера повторилась. Напоследок Паша открыл страницу с телефонами отделений милиции и взял телефонную трубку. Набрав номер, он выслушал чье-то приветствие, сказал, что согласен оставить контактный телефон, бросил взгляд на монитор и продиктовал собеседнику номер телефона одного из отделений милиции Московского района, сообщив, что спрашивать нужно Сергея. Вздохнул, решив, что на сегодня хватит, и подошел к окну.


На другой стороне проспекта располагался недавно открывшийся автосалон. Автомобили располагались на обоих этажах и отполированные блестели благодаря лучам солнца, проникающим в здание через огромные окна, занимавшие практически всю площадь поверхности стен. «Мне бы вон ту, что слева», – напомнила о себе пашина давняя мечта.


«Достойная машина», – в очередной раз подтвердил правильность своего выбора Владимир, закрывая дверь только что приобретенного вишневого Мурано. «Черная была, серая была, зеленая была, вишневой еще не было», – перебирал он в памяти цвета своих предыдущих автомобилей. Желтые циферблаты панели приборов ожили и Ниссан покатился за ворота площадки автосалона. «Сейчас потолкаемся в пробках», – усмехнулся Владимир, Владимир Петрович, для своих просто Вова.

В кармане брюк завибрировал сотовый. Вова взглянул на экран телефона и нажал кнопку.


«Володя, я договорился о времени, за те же бабки нас будут показывать точно в середине сериала, но вот с этой дурной теткой опять проблемы. Все капает и капает», – сообщал мужской голос.

– Перебьется старуха, пока там разбираются у нас уже новый проект вовсю заработает. Я машину забрал, отличная штука, увидишь завтра.

– Старый джип на продажу?

– Сам ты старый, ему и трех лет нет, – усмехнулся Вова, – Все, до связи.


«Попробуй м-м, попробуй ждага-джага», – телефон заиграл как только Вова засунул его обратно в карман.

– Да, слушаю – он принял вызов, продолжая выруливать на проспект.

– Владимир!, – это была Наташа, его помощница, – Безобразие! Уже второй курьер за этот месяц!

– Сколько на этот раз?

– Почти сорок тысяч, говорит как только вышел из подъезда, подбежали сзади, стукнули, обыскали куртку и скрылись. Никого не видел, ничего не помнит. Поехал домой, к шишке лед прикладывать.


Лицо Владимира недовольно искривилось. «Снова ограбили нашего курьера, точно в колл-центре крыса завелась. Пожалуй, заеду, посмотрю кто там сейчас сидит», – подумал он.

– Наташа, я задержусь, дождись, – ответил Владимир и, развернувшись через две сплошные, поехал в южном направлении.


Выставив морду на пешеходную зону, вишневый Мурано остановился возле здания с вывеской «Бизнес-центр Аполло». Здание бизнес-центра снаружи скорее напоминало аварийный дом, нежели деловой объект, но внутри оказалось чистым и уютным. Охранник на входе приветливо закивал головой, Вова в ответ небрежно дернул подбородком. Направо располагался миниатюрный офис с табличкой «Дизайн и ризография» на двери, слева – помещение фирмы непонятного профиля деятельности, обозначившей себя как «Офис №8», впереди – коридор и еще несколько кабинетов, числившихся за рекламным агентством, нотариусом, строительной фирмой «Ремонт Евро» и кучкой малокалиберных контор. Среди этого многообразия располагалась и дверь, скромно обозначенная как «Колл-центр». Владимир потянул за ручку и вошел. За дверью было помещение с несколькими дверьми.

С одной стороны, Владимир хотел по-деловому быстро пройти в нужный кабинет, с другой стороны – оглядеть всех присутствующих и составить впечатление о каждом. В итоге он побывал секунд по тридцать в каждой из трех незапертых комнат, после чего скрылся в четвертой – предварительно громко стукнув три раза в дверь.


– Добрый день, Владимир, – вскочила навстречу разнаряженная девушка лет тридцати, оставляя за собой шлейф аромата духов.

– Какой добрый! Ты чего, с доставкой не общалась? Сорок тысяч потеряли. Я присмотрелся к ребятам, лиц знакомых совсем мало.

– Владимир Петрович, очень многие отсеиваются. Такое впечатление, что или людям деньги не нужны, или одни идиоты попадаются.

– Среди операторов завелась крыса. Есть подозрения?

– Есть тут одна девушка, я ей неоднократно запрещала пользоваться сотовым телефоном во время работы, но она постоянно что-то кому-то пишет. Говорит,: «Дарья Васильевна, парень в больнице лежит, простите, больше не буду», а потом – снова с телефоном. А сама – еле-еле пару продаж в неделю делает.

– Я уеду, пойдешь выгонишь ее. Еще кто?

– По остальным сразу не скажу, надо у их менеджеров спросить.


«Давай, думай. А девчонку – за дверь», – распорядился Владимир и вышел из комнаты, чтобы еще раз заглянуть в остальные.


В первой – выставив указательный палец, размахивал рукой молодой человек. «Это я вам, Степан Евгеньевич, как специалист говорю! Ничего вам больше не поможет, а ваша жена просто не понимает, что такое инсульт и его последствия», – настойчиво декларировал он в телефонную трубку. Рядом сидела милая блондинка и переписывала из одной тетрадки в другую текст «Показания к применению прибора». Справа от нее сидела полусонная девушка и тоже общалась по телефону.

В другой комнате было показательное выступление оратора. Женщина четко и ярко описывала преимущества новой программы, а трое новобранцев увлеченно слушали ее, открыв рты и слегка склонив головы.

В третьей комнате молодая девушка с кем-то спорила по телефону: «Но о чем вы говорите? Я занимаюсь этой проблемой восемнадцать лет, это немецкая разработка». Рядом стояла другая девушка и, четко проговаривая слова, комментировала беседу: «Здоровье – это самое главное. А деньги занимаются, зарабатываются и отдаются. Скажи ей это».

Владимир закрыл дверь комнаты и направился в кафе при бизнес-центре. В углу помещения стоял небольшой телевизор, транслировавший один из кабельных каналов.

«Уважаемые дамы и господа, на ваши вопросы отвечал главный специалист Центра здоровья Смольников Эммануил Эрнестович. Напомню вам юридический адрес и горячий телефон центра здоровья» – заканчивалась телепередача.

«Уже пол лимона слили на это кабельное, а результат – совсем не тот, что обещали гребаные маркетологи», – промелькнула в голове Владимира очередная мысль. «По ходу надо скорее запускать новый проект, а то от этого пыли стало больше, чем результата».


Спустя сорок минут у входа в ресторан при одном известном отеле Владимир встретился с солидным мужчиной лет пятидесяти.


– Доброго здравия, Михаил Николаевич, протянул руку Владимир.

– Ты все здравием развлекаешься. Замучил нашего брата, знаешь сколько томов дела на твою предыдущую конторку через мой стол проходило?

– А вы, Михаил Николаевич, оштрафуйте ту безобразную фирму. А шантажистов посадите! Если найдете, – подмигнул собеседнику Владимир, перелистывая страницы меню.

– Что, новый круг?

– Да, Михаил, мы теперь называемся общество с ограниченной ответственностью «Здравомир».

– Володь, ты б открутил там чего-нибудь тем бойцам, которые особо шибко трудятся. УК РФ пока никто не отменял, а твои ребята иногда такую чушь несут. Ладно про малиновые хлопья рассказывать, тут обратился старичок один, сказал, ему пообещали приехать и язык вырвать, чтоб глупости не говорил. Он поверил. Сто девятнадцатая, до двух, между прочим.

– Ну это уж его проблемы, что он поверил. Язык то на месте, раз болтает им до сих пор.

– Володя, ближе к делу – значит будет удовлетворено двадцать три иска, фирма будет обязана вернуть деньги, штрафы оплатить. Как говориться, без страха и упрека.

– Намек понятен. Все сделаем в срок. Реквизиты для оплаты штрафа не изменились?

– Да нет, все те же. Давайте отобедаем. Я угощаю, – Михаил Николаевич сделал жест рукой, указывая на ожидавшего их заказа официанта.


Следующим по плану Владимира было посещение доставки. Наташа, та самая девушка с которой он недавно общался по телефону, сидела возле кассового аппарата и пересчитывала толстую пачку тысячных купюр.

– С какого проекта поступил заказ?, – начал разговор Вова.

– Энергозит отвозили.

– Позвони Даше, спроси кто был в курсе адреса доставки.

– Да я уже спросила, менеджер проекта Мария, четыре присутствовавших оператора. Девушка Полина новенькая и работает всего неделю, вроде старается, нападения начались раньше, Катя постоянно на бонусы выходит, денег ей должно хватать, парней двое – Витя и Славик. Оба тоже устроились, когда нападения уже были. Витя говорят бледный как наркоман, может он? Или адрес мог подслушать оператор с другого проекта.

– Вычислю. И ноги переломаю!, – ожесточился Владимир.

– Как раз Дашу вспомнили – и она тут как тут, звонит, – подметила Наташа и сняла трубку.


Даша звонила по делу: «Доставка, нужен курьер через два часа, везем прибор Энергозит, стоимость пятнадцать двести, записывай адрес». Наташа записала адрес и выкрикнула: «Кто следующий по очереди». В помещение вошел слегка пьяный мужчина лет тридцати, и мило улыбнулся.


– А ничего, что перегаром разит, – с неприкрытой наглостью подметил Владимир.

– Так ведь два часа еще до встречи, выветриться, – отшутился курьер, принимая из наташиных рук лист на доставку.

– Этот еще ничего, вот перед ним мальчик в Выборг поехал, такой веселый, – уточнила Наташа, – и ничего, все в порядке, едет назад с полташкой в кармане.

– Дураки они и в Африке дураки, – съехидничал Вова, а заметив обиженный вид курьера, поддержал последнего: «Я не про тебя, про клиента».

– Ах, да, клиент всегда прав, – сморозил курьер, и засунул в потрепанный рюкзак коробку с прибором.


Тут же раздался еще один звонок из колл-центра и Наташа снова позвала курьера. Следующим курьером была девушка Ульяна, которая сильно обрадовалась, узнав, что завтра утром повезет прибор Энергозит, стоимость семьдесят две тысячи пятьсот рублей.


На заказ Ульяна поехала прямо из дома. Место доставки находилось в двух остановках от метро и девушка решила пройтись пешком. К подъезду она подошла без пяти десять, поднялась на лифте и позвонила в дверь. Ей открыла пожилая женщина в поношенном халатике. Извинившись за неряшливый вид, она предложила чай. Ульяна прошла на кухню, достала из сумки коробку с прибором и посмотрела в окно.

Во дворе дома находилась небольшая детская площадка с песочницей. Детей на ней не было, только сидел человек в черной шапке и темной куртке, судя по телодвижениям какой-то раздраженный. Хозяйка квартиры уже разговаривала по телефону: «Да Маргарита Степановна, я сейчас же отпущу девушку, конечно я понимаю как много у нее еще работы, да, конечно же да». После она отсчитала семьдесят две тысячи пятьсот рублей, добавила сверху полтинник и вручила Ульяне. Девушка допила чай, еще раз посмотрела в окно – человека на площадке уже не было, улыбнулась на прощание, взяла деньги и вышла из квартиры.

Лифт катался вверх-вниз и Ульяна пошла пешком по лестнице. На втором этаже стоял человек, и отвернувшись от Ульяны, смотрел в окно. Это был тот самый человек с детской площадки, который показался ей подозрительным. Она испугалась, остановилась, но внезапно услышала какое-то движение сзади и, поддерживаемая кем-то, плавно опустилась на пол. Очнулась Ульяна спустя пятнадцать минут на черной лестнице дома, без полученных денег.


– Где тебя носит, что с телефоном, – орала на Ульяну менеджер колл-центра Мария

– Меня ограбили, – хлюпала в трубку девушка

– Недоношенная сучка, идиотка, куда ты смотрела, – продолжала кричать менеджер.


Час спустя девушку допрашивал сам Владимир. В ходе допроса он выяснил только, что заказ она получила от Натальи, никому из друзей о маршруте не рассказывала, а сумму заказа знали только ее родители. «Постаралась крыса», – подтвердились опасения Владимира. Он позвал Наталью и распорядился подумать над охраной курьеров на крупных заказах, такой чтоб об этом не знали даже сами курьеры.


***


В Серегиной квартире было ужасно накурено. На кухне сидели трое парней. Серега, закинув ноги на стол, пересчитывал деньги, Димка усердно поглощал пиво, а Женька крутил в руке новый плеер.

– Парни, у нас вышло семьдесят две тысячи пятьсот рублей, на четверых это по восемнарику на каждого. Предлагаю заплатить хозяйке за квартиру и отметить удачный день, – Серега стукнул по столу пачкой денег. – Но есть одна проблема – нам нужен новый информатор. Кому-то из вас придется устраиваться на работу в колл-центр.

– Ёпты, да ну, – возмутился Женька.

– Скис что ли твой информатор. Чего же так – учитывая, что деньги делим на всех поровну, а грязную работу выполняем мы, – вступил в разговор Димка.


Серега продолжил: «Понимаешь, там работают либо те, кто уже очень хорошо изучен руководством и приносит немалую прибыль, либо те, кто максимум через пару месяцев вылетит, не найдя там свое место. Информатора у меня теперь нет. Так что один из вас скоро станет, – Серега громко рассмеялся, – специалистом высшей категории. Ничего, через пару месяцев подберем замену. Добровольцы есть или монетку бросим?


– Ну блин, давай я что ли, – добровольцем вызвался Женька.

– Что ж, инструктаж, – Серега потянулся и встал со стула:

«Запоминай, тебе даже врать особо не придется. Ты парень с новгородской пропиской, работу тебе нормальную не найти. Попросят заполнить анкету, в ней самые важные вопросы – это о том как сильно тебе нужны деньги.

Укажешь липовые места работы, типа ты уже давно в Питере, укажешь, что сократили, этого они все равно не проверяют. Оно им без разницы. Образование – школа, техникум, хочешь правду напиши – им не важно, что у тебя в путяге одни тройки. Будет вопрос о жилье. Пиши, что снимаешь комнату со своей девушкой и позарез нужны деньги на оплату. Они как раз таких любят – чтоб выхода не было, чтоб точно пахал как волк.

А дальше – дня три учебки, и вперед – играй свою роль. Настрой телефон чтоб можно было оперативно набрать мой номер, в записной книжке переименуй меня в маму, сразу после получения заказа не звони – засекут. На доставку заказа дается два часа. За час мы по любому успеем, поэтому сообщать можешь не сразу. Подслушаешь заказ с других проектов – звони даже если копейки. Это снимет с операторов твоего проекта часть подозрений. Вообще я думаю, что начальство скоро приставит на крупные заказы охрану – поэтому придется поработать с мелкими.


– Тогда опасно в колл-центре сидеть, у меня есть идея, – засуетился Димка. – Сейчас мы знаем адрес, но не знаем курьера. Может безопаснее на время засесть возле офиса доставки. Посмотрим, что за курьер поедет, есть ли за ним хвост и аккуратно поведем его до адреса. Курьеру же дают карточку на проезд. Денег им платят мало, и на маршрутках курьеры лишний раз не ездят, по крайней мере на заказ – пока без выручки. Мы ведем курьера до метро, в метро следить просто, далее он идет пешком или едет на общественном транспорте – тоже без проблем. Заодно убедимся, что хвоста нет. И как обычно – берем по пути назад. Трудоемко, зато нас нет ни на доставке, ни в колл-центре.

– Через неделю Женька устраивается в колл-центр, а через несколько операций, опробуем слежку за офисом доставки, – Серега был лидером в компании и его слово являлось решающим.


Утром четверга следующей недели на входе в метро Женька взял очередной номер бесплатной газеты.

«Уникальный прибор, спасший миллионы людей», – завлекало рекламное объявление на полстраницы. «Новейшая разработка немецких ученых, сочетающая в себе уникальные знания Древнего Египта и современные высокотехнологичные научные достижения, разгаданные тайны пирамид, прибор способный восстановить человеческий организм и помогающий избавиться от заболеваний сердечно-сосудистой, моче-половой, опорно-двигательной и других систем организма, эффективность подтверждена клиническими испытаниями и апробацией. Прибор решает все проблемы организма. Всем заказавшим на этой неделе – полезный подарок». Ниже указаны телефоны для получения бесплатной консультации специалиста. Женьку сперва озадачило отсутствие в объявлении адресов, по которым можно приобрести эту штуковину, но посмотрев на рекламу повнимательнее, он все понял – это была реклама прибора Энергозит.


Женька добрался до бизнес-центра, прошел мимо офисов «№8» и «Ремонт Евро» и аккуратно постучался в дверь колл-центра.


– Евгений, да?

– Здравствуйте, я вчера записывался на собеседование, – уточнил Женька.

– Меня зовут Дарья Васильевна, вас интересовала вакансия менеджер по работе с клиентами. Заполните анкету, а минут через десять я вернусь и мы пообщаемся.


Дарья Васильевна положила на стол листок бумаги и карандаш. Женька принялся отвечать на вопросы: «Кораблев Евгений Владиславович, 27 лет, специальность слесарь механосборочных работ, не женат, детей нет, прописки нет, снимаю комнату за 10 тысяч, не судим, ожидаемая зарплата 50 – 60 тысяч».


Спустя десять минут состоялось собеседование. Дарья Васильевна сообщила, что потребуется работать с клиентами, продавать им товары, как она уточнила, медицинское оборудование. Сперва Женю возьмут на должность оператора колл-центра, с возможность карьерного роста до менеджера проекта. Опыта и медобразования не потребуется, так как всему научат – главное желание заработать. Доходы будут в несколько раз больше, чем в любой другой компании. Оформление пока неофициальное, без договора и трудовой, но спустя трехмесячный испытательный срок можно будет пристроить свою трудовую книжку. Поиском клиентов заниматься не нужно, клиенты сами звонят по рекламе в средствах массовой информации. Операторам дают номера телефонов клиентов, задача оператора – позвонить и оказать консультацию. Женька включил дурака, напомнив, что в объявлении в разделе работа была указана зарплата 1000 долларов, но Дарья Васильевна быстро перебила, разъяснив, что это минимальный доход оператора, но оклада здесь нет, так как работа сдельная.


– Вы нам подходите, ждем вас завтра, начнете стажироваться, – закончила речь Дарья.

– Так а что я продавать буду?, – сыграл растерянность Женька.

– А какая разница кому и что продавать! Продавец – он и в Африке продавец. До встречи завтра в десять, – попрощалась Дарья.

«Ну понеслась, я теперь консультант, и Даша ничего», – подумал Женька мысленно раздевая будущую начальницу.


В колл-центр вошли двое мужчин, неряшливо одетый в тряпки от Армани Владимир и человек с портфелем в деловом костюме.


– Так что ты там, Никитос, говорил про Фармури?


– Производитель так и не добился попадания в федеральный реестр биологически активных добавок, а предложенный вариант рекламной кампании никак не укладывается в двадцать пятую закона о рекламе. Как ты помнишь, БАД не должны создавать впечатление, что являются лекарствами, а там еще этот глухой, который кричит с экрана телевизора, что слух к нему возвращается. Конечно, все нарушают, но так…


– Нормально все будет, покрутим ролик пока препарат новый – пусть зажигаются. Помнишь, что ты мне раньше говорил: «Розничная торговля БАД может осуществляться только через аптечные учреждения и магазины», но ничего – торгуем. И как бы никто не видит, – оптимистично подметил Владимир.


Дарья поздоровалась с обоими, Женька отправился домой, а в колл-центр пришли новые соискатели. Они приходили ежедневно по несколько человек, а объявления о приеме на работу не исчезали со страниц газет. Одних Дарья забраковывала сама, другие не соглашались работать без оклада, третьи вообще сбегали сразу, как только слышали, что придется продавать непонятные медпрепараты, четвертые попадали в стажеры. Значительная часть из них, в силу специфики работы, в течении недели уходили искать другое занятие.


– Ну че, взяли, – по возвращении домой поинтересовались у Женьки друзья.


– Ага. А Дарья Васильевна интересная девчонка, – заулыбался Женька.


– Понравилась, – толкнул его Серега, – Ну дерзай. Главное не забудь с какой целью ты туда пришел. Что до Дарьи – такой кобылке наш брат вряд ли нужен.



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2