Алексей Петюшкин.

Основы баннерной рекламы



скачать книгу бесплатно

• изменить один или несколько диссонансных (противоречивых) элементов полученной информации;

• добавить новые элементы, которые будут находиться с уже имеющимися в полном согласовании (поиск дополнительной информации об элементе, носящем самый противоречивый характер);

• уменьшить значимость противоречивых элементов.

Таким образом, обеспечив в той или иной степени положительный образ во внешней информационной среде, нужно позаботиться о среде внутренней, локальной, в которую попадет ваш посетитель. Здесь все реализуется посредством свойства под названием usability. Термин usabilty достаточно сложно перевести на русский язык с точным сохранением смысла, однако основная задача usability формулируется так: сделать что-либо максимально простым, понятным и доступным. Придерживаясь именно этого свойства и нужно подходить к созданию информационной среды ВОС: вся информация должна носить конкретный, исчерпывающий характер, чтобы после прочтения у посетителя не оставалось вопросов (во всяком случае, вопросов значительных – об услугах, расценках, обучающих программах и пр.). Информация не должна выдаваться посетителю целиком. Нельзя с первых шагов на вашей онлайновой территории обрушивать на человека непосильный информационный груз – это может, во-первых, испугать посетителя; во-вторых, привести к тому, что он ничего не поймет; и в-третьих, сослужить вашей ВОС дурную службу: мнение, носящее отрицательный характер, о том, как вы встретили посетителя, быстро просочится по всем углам Интернета. И, наконец, информация должна иметь хорошо продуманную и логичную структуру, перемещение от ступени к ступени которой не должно вызывать у посетителя никакого затруднения, недоумения или раздражения.

• Организация процесса обучения. Наличие максимального комфорта для посетителя.

Этот принцип можно охарактеризовать одним негласным правилом, принятым в торговле: "Покупатель всегда прав!". В случае с виртуальными образовательными службами ваш клиент тоже всегда прав и должен рассчитывать на получение максимального комфорта и удовольствия от обучения в вашей ВОС. Структура прохождения обучающего курса в режиме онлайн должна быть организована так, чтобы человек смог полностью сосредоточиться на предмете. Внешней причиной, по которой этого достичь сложно, является то, что, к сожалению, сегодня преобладающее большинство пользователей Интернета подключены к всемирной сети при помощи коммутируемой линии (через модем), что характерно частыми рассоединениями с провайдером и помехами на линии. Как минимизировать вред от возникающих таким образом проблем, будет рассказано в описании четвертого принципа. Есть и внутренние моменты, которые зависят исключительно от руководителей ВОС и могут являться отвлекающим объектом для посетителя или обучающегося.

Первое – это элементы дизайна, оформления Web-узла службы, которые могут отвлекать, раздражать, пугать человека. Поэтому к выбору стилевого оформления службы стоит подойти прежде всего с психологической точки зрения.

Второе – это излишняя информативность, а точнее, передозировка информацией, не представляющей большой ценности или не имеющей прямого или косвенного отношения к данному этапу обучающей программы. Третье – выбор руководителями ВОС неудобных технических средств прохождения программы.

• Возможность приостановления обучающей программы без вреда для пользователя.

Это один из самых важных принципов, главной задачей которого должно являться предоставление обучающемуся возможности приостановления обучающей программы по зависящим и независящим от него обстоятельствам с полным сохранением информации о выполнении предыдущих заданий в рамках конкретной программы. Причины, по которым человек может прибегнуть к временному прекращению обучения, могут быть связаны с внезапным рассоединением с Интернетом (актуально для тех, кто использует модем), со срочной необходимостью отлучиться от компьютера, отключением электричества и т. д. Эта возможность прекрасно реализована, например, в виртуальной образовательно-сертификационной службе ВгатВепсЬ. Если у вас прерывается связь или происходит еще что-нибудь непредвиденное, последние данные о прохождении теста автоматически записываются на сервере службы и впоследствии, при повторном обращении пользователя к экзамену, прохождение программы начинается именно с момента, на котором оно было остановлено.

• Уверенность обучающегося в квалификации специалистов ВОС.

Действительно, ради чего человек станет выкладывать деньги за обучающую программу, которая составлена людьми неквалифицированными или людьми, скрывающими от клиента информацию о своем профессионализме? Как убедить посетителя в своей квалификации? Как доказать ему профессионализм работавших над программой или курсом людей посредством Интернета? Способов существует несколько, но, к сожалению, все они не могут гарантировать стопроцентный результат, в соответствии с которым каждый пользователь останется глубоко убежденным в вашем профессионализме.

Первое, что можно сделать, это подробно рассказать посетителям об образовании, которое получили специалисты вашей службы, перечислить прошлые и настоящие (действующие) проекты, в которых они участвуют. Также можно описать и показать все или самые значительные и ценные дипломы, сертификаты, грамоты и т. д., которые когда-либо были получены вашими специалистами в той области, на прохождение программы которой претендует посетитель. Третий вариант заключается в описании теоретической базы, разработках, методологии, которые изучены и на данный момент успешно применяются специалистами вашей службы. Статистика внедрения конкретных разработок и прохождения на их основе обучающих программ, если таковая уже есть, будет окончательным штрихом к названным трем способам. Последний вариант стоит особняком, так как дает больше результата и информации о программах ВОС, но в ряде случаев отвергается руководителями подобных служб по причине нерентабельности. Речь идет об организации пробного урока, теста или мини-курса, осуществляемого на бесплатной основе для всех желающих, который должен в полной мере раскрыть все возможности и достоинства данной виртуальной образовательной службы.

• Возможность прохождения пробного курса, теста. Организация демонстрационной презентации возможностей обучающих программ ВОС.

Такая возможность в полной мере покажет все умение, богатый опыт, широкую квалификацию и высокий профессионализм ваших специалистов. Сложность зачастую состоит в нежелании руководителей ВОС тратить время и средства на разработку отдельной мини-программы для бесплатного пользования и мотивируется отсутствием практической возможности предоставлять свои информационно-образовательные ресурсы всем желающим. Это неправильный и заведомо иррациональный, а следовательно, малоэффективный подход к организации онлайн-обучения вообще и охвату потенциальной аудитории в частности.

На сегодня такие области социально-культурной и экономической жизни российского Интернета, как юриспруденция, лингвистика и т. д. широко применяют этот принцип работы со своими клиентами. Например, известный консорциум «Кодекс» предоставляет всем посетителям своего официального информационно-аналитического сервера бесплатный доступ к последним обновлениям законодательной базы Санкт-Петербурга, Москвы и Российской Федерации в целом. Доступ, конечно, ограничен рядом критериев, но достоверность информации, квалификация сервиса консорциума и регулярность обновления базы данных привлекают все больше и больше клиентов – уже на коммерческой основе.

Другой пример: известный разработчик языковых трансляторов компания «ПРОМТ» предоставляет возможность бесплатного перевода с английского на русский и наоборот, с немецкого на русский и наоборот (плюс другие пары вариантов) в режиме онлайн. Ограничение составляет максимальное количество допустимых для бесплатного перевода слов. И опять же высокое качество перевода, быстрота работы программы позволяют компании «ПРОМТ» продавать большие партии своего программного продукта.

Вот такие принципы должны присутствовать в работе практически любой виртуальной образовательной службы. Однако, многие составные элементы этих принципов могут быть реализованы оптимальным образом только при наличии соответствующей технической базы. О ней далее и пойдет речь.

Технологии виртуальных образовательных служб

Прежде всего следует уточнить, что с точки зрения технической базы, виртуальные образовательные службы могут быть реализованы по-разному. Все зависит от того, какие цели ставит перед службой ее руководитель: если он считает, что служба должна соответствовать своему названию, то она будет автоматизирована и носить интерактивный характер общения с клиентом. И это, разумеется, выйдет дороже. Именно последний довод является причиной, по которой взаимодействие обучающихся и обучающих протекает либо в одностороннем порядке, либо в замедленном действии, либо посетитель получает стандартный минимальный набор обучающих возможностей.

Мы остановимся на первом варианте как наиболее предпочтительном с позиции достижения максимального эффекта от предоставления образовательных услуг в режиме онлайн. В идеале необходимо приобрести многофункциональный сервер и организовать специальную локальную образовательную сеть, где каждый из составляющих ее компьютеров будет отвечать за определенную часть работы с клиентом. Аппаратное обеспечение должно соответствовать последним достижениям техники, чтобы виртуальный образовательный процесс не давал сбоев ни при каких обстоятельствах. Если сбои или технические неполадки тем не менее будут иметь место, надежное и высокопроизводительное оборудование должно свести время ожидания клиентом до минимума. Что касается программного обеспечения, то здесь необходимо вмешательство профессиональных программистов, способных спроектировать и разработать специальное ПО "под ключ", установить его на компьютеры сети, настроить и обеспечить дальнейшую техническую поддержку и сопровождение.

Возвращаясь к разговору об элементах интерактивности и эффекта обратной связи, нужно сказать, что для этого необходимо, чтобы ПО, установленное на всех машинах единой сети, и сам головной сервер работали на основе таких технологий, как Active Server Pages (требует установки Microsoft Internet Information Server), Cold Fusion, PHP, Server Side Includes (SSI), Common Gateway Interface (CGI), JavaScript и др. И, естественно, нельзя забывать о необходимости постоянного подключения к Интернету, а также единовременного контроля технических специалистов и обучающего персонала за нормальным функционированием сети, аппаратного и программного обеспечения, направлением и корректностью осуществления образовательных функций ВОС.

Подводя итог, хочется сказать, что хотя российские виртуальные образовательные службы и уступают зарубежным аналогам с технологической и методологической точки зрения, ситуацию нельзя назвать плачевной и безысходной. Напротив – российская общественность осваивает последние информационные достижения быстрыми темпами и имеет все тенденции для выхода на принципиально новый этап развития, который в перспективе может вывести отечественные разработки в области информационных инноваций в первые ряды в глобальном мировом процессе совершенствования и популяризации интернет-технологий, в том числе и в образовательных институтах.

Жизнь не стоит на одном месте, и технологии и возможности Интернета тоже развиваются, постоянно совершенствуясь и учитывая все большие человеческие потребности и запросы в коммуникационной структуре взаимодействия продавца и покупателя, производителя и потребителя. Россия, безусловно, отстает от мировой общественности в области информационных технологий, но уровень интегрированности русскоязычного Интернета в зарубежную сетевую инфраструктуру возрастает день ото дня и это, пожалуй, единственная на сегодня отрасль, в которой наша страна не только не находится в состоянии упадка, но и медленно, но верно развивается. Образовательные учреждения, являясь социально-культурным институтом, понемногу переносят эпицентр своих образовательно-воспитательных мероприятий и событий на виртуальную почву, находя все больше доказательств ее плодородности. В перспективе две этих плоскости – образование и Интернет – совместятся (и к этому уже есть большие предпосылки) и образуется новая информационно-образовательная формация, эффективно совмещающая в себе последние достижения в области культуры и образования и инновации сети. "Что собой будет представлять такой симбиоз? Как люди будут получать образование?" – это вопросы, на которые ответ может дать только время.

Позиционирование интернет-проекта

Итак, вы определились с тематикой своего будущего интернет-проекта, взяли за основу работы в сети один или несколько факторов интернет-проектирования, наметили цели и задачи присутствия своего ресурса во всемирной сети. Казалось, все уже готово – можно разрабатывать визуальный образ проекта и отбирать интересный контент. На самом деле, между стадией проектирования (которая была рассмотрена выше) и стадией продвижения вашего проекта существует еще один небольшой по времени, но чрезвычайно важный этап, неверное планирование которого может негативно сказаться впоследствии – в процессе рекламной кампании. Речь идет о предварительном позиционировании пока еще несуществующего ИП. Именно предварительном, т. к. мероприятия, относящиеся к этому этапу, выполняются до реального появления проекта в Интернете (другими словами, до того момента, когда проект станет доступен многочисленной аудитории сети).

Процедура предварительного позиционирования включает в себя четыре направления:

1. Выбор доменного имени ИП.

2. Подготовка ИП к индексированию поисковыми системами.

3. Определение субординации участников ИП.

4. Работа по исследованию аудитории ИП.

Выбор доменного имени ИП

Так уж сложилось в жизни, что для того, чтобы вас поняли другие люди, необходимо приводить к смысловому соответствию все, что вы делаете. Довольно трудно понять, что вы хотите от окружающих, какие цели преследуете, какие задачи ставите перед собой для достижения запланированного и т. д., если все эти составляющие вашего жизненного (или профессионального) кредо будут находиться в противоречии друг с другом, то вы не только не получите желаемого результата, но и можете пострадать от такой стратегии. А что касается других людей, то они будут введены в недоумение и зря потратят свое время на контакт с вами.

Правило смыслового соответствия применимо и к сфере интернет-проектирования, в особенности – к вопросу выбора и регистрации доменного имени для вашего будущего проекта. Бытует мнение, что выбор названия для домена не играет существенной роли в аспекте формирования у посетителя имиджа проекта. С позиции психологического восприятия такая точка зрения ошибочна, а люди, придерживающиеся ее в процессе разработки интернет-проектов, допускают одну из наиболее серьезных ошибок. Доменное имя должно отвечать следующим критериям.

Запоминаемость

Название домена для вашего проекта должно быть звучным, легко произносимым и по возможности коротким. Невнятное наименование, использующее сложные комбинации букв длиной в половину адресной строки браузера, вызовет множество затруднений у вашего потенциального пользователя: осложнится восприятие на слух (адрес будет трудно разобрать в телефонном разговоре или устной беседе), потребуется много времени, чтобы вписать такой адрес в браузере и др. Поэтому домен плохо запоминается, а пользователь не станет лишний раз искать ваш проект в Интернете или по телефонному справочнику. Ему гораздо проще и быстрее обратиться по адресу, который легко запомнить.

Проблема краткости адреса для многих разработчиков стоит особенно остро, ибо далеко не каждый может себе позволить сразу оплатить регистрацию удачного домена, а потом еще и оплачивать хостинг. По этой причине многие регистрируют адреса в бесплатных службах, которые предоставляют либо, как максимум, домен третьего уровня, либо просто отдельную директорию у себя на сервере. Однако советуем на этом не экономить: платный хостинг имеет ряд неоспоримых преимуществ перед бесплатным – стабильность работы, поддержка серверных технологий, техническое сопровождение клиентов, подробная статистика, почтовые серверы, настройка интерфейсов и многое другое. Поэтому лучше пожертвовать частью денег сейчас и спокойно работать над развитием проекта, чем потом мучительно решать проблемы со стабильностью работы бесплатного хостинг-провайдера, поиском внезапно пропавшей корреспонденции с его сервера, нежеланием предоставлять техническую поддержку и пр. Позже вы сами придете к мысли о необходимости собственного домена, но время будет потеряно зря, что может нанести существенный вред вашему интернет-проекту. Впрочем, использование услуги платного хостинга необязательно означает, что вы должны регистрироваться в зоне. ru или. com (домены второго уровня). Иногда вполне достаточно получить адрес в одной из географических или второстепенных зон (типа. spb.ru или. com.ru) и гордиться запоминаемым именем домена.

Сравните между собой два доменных наименования: project.ru и domain.ru/pub/main/users/project/index.html. Какое из них более запоминаемо и проще для восприятия? Конечно же, первое.

Понятность

Рекомендуется регистрировать доменное имя аналогичное или весьма схожее по звучанию с названием вашей компании или проекта. Таким образом, ваш потенциальный посетитель, зная название компании, может легко узнать адрес вашего сайта. Формула проста: «название компании (проекта) + зона расположения домена». Например, таким образом можно быстро узнать интернет-адрес официального сайта компании, производящей всемирно известные автомобили Porsche: пишем porsche, а далее после точки либо com (коммерческий домен), либо de (домен Германии, где производятся эти автомобили). Все, что нужно – это немного фантазии и основные навыки работы с Интернетом.

Многие компании как-будто нарочно стремятся запутать пользователя, выбирая для своего доменного имени странные, непонятные, глупые и смешные понятия. За доменом fool.com, например, скрывается большой сервер, посвященный информационно-аналитическим материалам по финансам. По адресу gif.ru вы навряд ли сможете найти полную документацию по графическому стандарту GIF, разработанному в 1987 г. компанией Compuserv, т. к. этот домен занят "Порталом геокультурной навигации". Любителям астрономии, и в частности Луны, не стоит тратить время на посещение сайта в домене moon.ru – он принадлежит одной мебельной фабрике, русскоязычное название которой идентично английскому написанию домена. Наконец, для поисковой системы, которая на самом деле все больше и больше стремится к статусу многофункционального портала, домен eprst.ru мало подходит.

Однозначность

В Интернете существует большое количество проектов, где в названии доменов обыгрываются различные варианты произношения в английском языке. Например, известная поисковая система и каталог ресурсов GoTo.com выбрала домен go2.com, не задумываясь о том, что определенное количество пользователей Интернета плохо знакомы с английским языком и далеко не сразу смогут понять дословный перевод такой комбинации слов (точнее, слова и цифры, где последняя при произношении совпадает со словом «to»). Аналогичный пример: портал WhatUSeek с идентичным доменным написанием. В русскоязычном сегменте сети такие случаи тоже не редкость: dzine.ru, 24x7.ru и др. С цифрами в названиях доменов вообще отдельная история: не зная, кому принадлежит тот или иной домен, попробуйте догадаться, что можно найти по таким адресам, как 32.ru, 5000.ru, 21.ru.

Ассоциация

Многие считают ассоциативный ряд, возникающий у пользователей при знакомстве с названием домена, явлением, не способным повлиять на формирование имиджа проекта в целом. Совершенно напрасно, ибо отрицательные ассоциации от домена – это только первый камень в чужой огород. Хуже, когда они закрепляются, становятся устойчивыми в процессе пользования услугами, товарами или данными проекта: стабильный негативный образ такого интернет-ресурса надолго останется в сознании пользователя. А если пользователь попадется общительный, дурная слава расползется по всему Интернету.

Вот лишь некоторые примеры доменных имен, вызывающих неоднозначные ассоциации: susanin.net (поисковая система), whitehouse.com (эротика), musor.net.ru (очистительные системы), referatov.net (коллекция рефератов).

Переадресация

Если вы собираетесь открывать в Интернете сайт какой-нибудь известной компании или в перспективе видите свой проект на вершинах рейтингов, позаботьтесь о том, чтобы зарегистрировать несколько дополнительных доменных имен. Это желательно сделать, если название состоит из нескольких слов (Samsung Electronics), подразумевает несколько вариантов написания (General Motors Cars) или дано в виде аббревиатуры (телеканал РТР). Приблизительные варианты дополнений в этом случае будут выглядеть, соответственно, так: samsung-electronics.com/se.com; general-motors.com/gmc.com; rus-tv.ru/rtr-tv.ru.

Иначе вы можете столкнуться с результатами деятельности виртуальных хулиганов – киберсквоттеров, занимающихся поиском свободных доменных имен, по написанию схожих с названиями крупных корпораций или популярных сетевых проектов. А после регистрации таких незанятых доменов могут потребовать у вас определенную сумму денег за переуступку. Разумеется, если речь идет о маленьком независимом проекте предприятия среднего звена, на посещаемости и тем более на финансовом положении компании подобные действия со стороны киберсквоттеров никак не скажутся. А если дело касается бизнес-гигантов типа Microsoft?



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35