Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов – Александра Самолюбова


Оценить: 
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]

Описание книги:

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Информация о книге:

Автор:
Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Жанр: Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес
Размер: 4.17 Мб
Серия: Бизнес на 100%
Издательство: Альпина Паблишер
Язык книги: русский
Город издания: Москва
Год издания: 2010
ISBN: 978-5-9614-2413-3
Отрывок: скачать бесплатно FB2 RTF ePUB PDF

Предложения интернет-магазинов:

Скачать книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов в fb2, epub, txt (14 форматов) в нашем Интернет-магазине.

Читать онлайн книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов в удобной читалке на нашем сервисе MyBook.ru

Ваше имя/nickname: 
Введите код с картинки:  


О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.
Алфавитный каталог
Авторы: А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я
Книги:    А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Поделиться ссылкой на выделенное